보도자료
IT기반 ‘고객의 소리’ 도입
- 작성일2017-05-10
- 조회수2,397
- 익명성과 접근성 향상시켜 고객 불편사항 청취 -
□ 한국전력기술(사장 박구원, 이하 ‘한전기술’)이 IT 기반의 ‘고객의 소리(VOC : Voice Of Customer)’ 프로그램을 도입했다.
o 이번에 도입된 IT기반 고객의 소리 프로그램은 기존의 방식에 비해 응답이 간편하고 이용객의 익명성이 보장된다는 장점이 있다.
o 한전기술은 매일 회사방문 협력사 직원 5명을 무작위로 선정해 전화 설문하는 방식의 고객의 소리 프로그램(5 Call a Day)을 운영해왔다. 직접 전화를 걸어 불만사항과 의견을 청취?개선해왔으나 응답률이 낮다는 단점이 있었다.
□ 한전기술을 방문한 고객들은 1층 안내데스크 옆에 설치된 컴퓨터를 이용해 손쉽게 방문시 편의 및 서비스, 청렴도(친절도), 공정거래, 동반성장, 설계품질향상 등에 관한 설문에 답하고 의견을 제시할 수 있다.
□ 한전기술은 적극적인 홍보를 통해 협력사 및 일반 방문객의 의견 및 불편사항 등을 효율적으로 청취함으로써 고객만족을 제고해 나갈 방침이다.
첨부파일
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별첨. 한전기술은 IT기반 '고객의 소리' 프로그램을 도입해 방문고객의 불편사항을 청취한다.jpg
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